不做“冷冰冰的审核员”！她用沟通让每份合同都藏着安心

面对客户提出的特殊要求，她逐一向五个部门求证，遇到合同多次被驳回，她不厌其烦协调修改，日均处理两三百份合同，她每天晚上复盘只为不留一丝漏洞。欧易生物商务部玲姐，用行动打破“审核员=铁面无私”的刻板印象——原来严谨的合同审核，也能充满被理解、被重视的安心感。
 
在欧易生物商务部，提起玲姐的名字，同事们的第一反应是“极致严谨”。从 2023 年 5 月入职时的合同审核专员，到 2024 年升任组长，再到 2025 年跻身主管岗，短短两年多的时间里，她用极致的责任心和严谨的态度，在客户商务服务的路上稳步前行。没有惊天动地的高光时刻，她的靠谱是细水长流的坚持，也是润物无声的担当。 
 

以客户需求为核心，在严谨与温度间找平衡

“合同不是冷冰冰的条款，里面藏着客户和公司的信任与期待。”这是玲姐入职欧易生物两年多来，始终坚守的工作理念。在她看来，严谨是合同审核的底线，而服务的温度，同样是不可缺少的核心。

2025 年 11 月 14 日提交的一份合同（ZOE202511****）中，客户合作业务涵盖 10x 单细胞转录组测序、空间转录组测序及相关分析服务。该客户对合作条款要求格外严苛，12 月 8 日，销售工程师与客户沟通后，以非范本形式提交合同，明确提出三项特殊要求：云平台使用权限、个性化分析服务、样本保存相关约定。

与销售多次深度沟通后，玲姐充分了解到客户的特殊情况，第一时间将合同加签至项目部、技术支持部、技术部、产品部等相关部门负责人，逐一提请审批，逐个确认条款细节。各部门反馈的十几条意见，她逐一梳理整合，再耐心与销售对接，明确告知修改要点及重新提交的注意事项。
 

加签流程审批截图

 
12 月 11 日，销售工程师按要求重新提交合同，玲姐此前提醒的注意事项均已完善。但考虑到部分合作业务基于客户单位特殊性，且样本具有特殊属性，相关条款已获公司领导认可，玲姐再次与各部门确认条款合理性及潜在风险，还主动与公司领导电话核实，随后重新发起加签审批流程，最终顺利通过审核。 

这种不厌其烦的沟通与协调，让合同审核不再是简单的“通过”或“驳回”，而是一场双向奔赴的信任构建。既守住了公司的合规底线，又兼顾了客户的特殊需求，真正体现了专业服务的温度与弹性。

日均两三百份合同的“火眼金睛”

2025 年 11 月，玲姐管理的团队审核合同总量达6170份，平均每人每天要处理两三百份合同。如此庞大的业务量，对商务部而言是每月的常态，但玲姐却立下近乎严苛的质量标准：容错率控制在 1% 以内，每人每月审核错误不超过3个，且直接与绩效挂钩。 

审核过程中，她始终细致入微。面对客户提出的“保密协议期限从两年改为永久”等特殊需求，她会主动协同产品、技术等部门确认可行性，既尊重客户对数据安全的高度重视，也确保公司权益不受损害；针对合同中的首付款比例、报告交付时限等关键条款，她严格依据公司标准把控，同时耐心与客户沟通调整，直至双方达成共识。

“合同是流程的源头，一旦我们出错，后面项目部下单、客户对接都会受影响，必须把好第一关。” 

为守住这条底线，玲姐养成了下班后复盘的习惯。每天处理完孩子的琐事，晚上9点多她总会坐在电脑前，抽查当天的合同审核记录，复盘流程中的细节漏洞，把白天没来得及处理的事务逐一清零。睡前翻看待办清单，早已成为她的日常。

每日备忘录复盘记录

 
做公司与客户的”双向定心丸”！

“我们的工作虽然琐碎，但每一份合同和流程都关系到客户的权益和公司的声誉，不能有丝毫马虎。”对工作极致负责，对细节严格把控，对客户用心服务，这正是玲姐的做事风格。她从不做隔绝彼此的“防火墙”，而是用耐心沟通搭建信任桥梁，用专业严谨守住双方底线，用服务温度化解合作顾虑。在欧易生物的业务流转中，玲姐和商务部的伙伴们，是让公司放心、让客户安心的“双向定心丸”，更是推动合作长久共赢的坚实纽带。

微光自闪耀，靠谱大能量。正是无数个像玲姐这样坚守岗位、传递温度的欧易人，让“靠谱” 成为刻在企业骨子里的基因，也让每一次合作都充满安心与期待。