加奶还是加水

听两个朋友聊天。朋友A是做奶饮品生意的，行业内卷加剧，价格不断下滑，为了维持利润，其同行纷纷加水，奶的含量不断降低。A很苦恼，别人都在加水，自己加还是不加?加吧，产品质量降低了，自己心里过不去；不加吧，别人都在加，自己的成本会高于别人，按照相同的价格卖，自己就会亏本。

B说：“你品质好，可以卖高价啊。”

A说：“奶减少了，对口感影响不大，顾客感觉不出来，因此，顾客还是会买便宜的?”

B说：“你可以加奶。”

A说：“那不亏得更多?”

B说：“本质上，顾客买奶饮品，不仅追求口感，还会追求营养与健康，而营养与健康，会是顾客更高的追求，如能做到始终坚守这一点，久久之功，不图一时之利，顾客最终会认可你产品的价值、企业的价值。”

A听后沉默良久。

由此想到我们行业现状，颇有类似之处。激烈的价格竞争下，大家纷纷采取各种措施降成本，以维持基本的生存发展所需的利润。但成本的降低也是有限度的，过于降低成本，必然会影响到数据质量。

数据质量到底有多重要?其实，很多客户对此认知不足，认为所有的平台，提供的数据质量都差不多，没区别。这是误解。

对于组学实验来说，针对每份样品的检测，不同的实验室，不同的操作人员，不同的试剂耗材，不同的流程，不同的分析软件等等，每个要素都会影响到数据质量。也就是说，永远不会有两个完全100%一样的组学检测结果。真相只有一个，谁的检测结果最靠近真相，谁的数据质量就好，这样的数据才叫“硬数据”。 

硬数据是怎么来的呢？

首先，硬数据是管理出来的。高洁净度的实验场所，高标准的试剂耗材，严格的现场管理(严格遵循流程，严格质量控制),苛刻的质量标准，训练有素的技术人员。所有这些环节都做好，才能保障得到的数据够硬。欧易技术平台，向来以管理严，作风硬著称，同行的 技术人员跳槽到欧易，发现难以适应。

其次，硬数据是教育出来的

员工只有认识到硬数据的重要性，并发自内心的认可，才会执行到位，才会持敬畏之心工作，并自觉监督数据质量，不让低质量的数据放行。

再次，硬数据是研发出来的

为了保证检测数据的可靠与准确，需要在研发上不停地迭代、创新。从生产的自动化、各类特殊样品的处理方法、到数据库的持续建 设、分析流程的优化、生信算法的优化等，这些研发内功是硬数据的前提保障。以质谱为例，大家普遍聚焦于如何测得更快、更多，而我们更聚焦于如何测得更准。对质谱数据，多不是硬，快不是硬，准才是。

硬数据就是数据要经得起所有客户的质疑，经得起所有平台的评测。没有这样的自信，数据就不够硬。

如果通过降低打质谱的时间提高产能和生产效率；或通过替换成低价格的试剂，从而大幅度降低成本，但数据质量牺牲10%,客户 难以知晓，也无法评测，要不要更换?对这个问题的行动回答，就能分辨出一家公司的数据质量意识。

“加水”就会牺牲数据质量；要想不断提高数据质量，坚持硬数据，只能“加奶”。

很多客户接触欧易，对欧易的好服务印象深刻，也因为欧易好服务而选择欧易平台，其实很少有客户知道，欧易的核心能力，真正与众不同之处，其实是硬数据。

十数年来，“硬数据、好服务”的价值主张，已经深深刻进了每一个欧易人的骨髓里。也铸就了欧易组学服务的品牌价值主张。

去年，我们提出新的品牌价值主张“科学家都觉得靠谱”。为什么提出这一主张？因为我们发现，这是客户评价欧易服务和欧易员工时出现频率最高的字眼，也高度符合欧易人的价值观与特质。

如何理解靠谱?

从客户角度：一是硬数据、好服务；二是你办事、我放心。

从企业角度：就是所有员工  1.说到做到，诚信守诺；2.敢于担当、高度负责；3.凡事有交代，件件有着落，事事有回音；4.实事求是不浮夸，认真做事不马虎；5.及时交付高质量工作结果。

不忘初心、方得始终。 一路走来，是这些价值主张，指引着欧易人不断前行，并因此获得无数客户的认可与支持，让我们的事业持续、健康发展。

我们将始终坚持硬数据、好服务，“加奶”不“加水”，继续提供值得科学家信赖的，靠谱的多组学服务，成就更多科学成果，成就更多科学家。