课题组为何认准她?用扎实数据说话，以贴心服务扎根

暨南大学的实验室灯光亮到深夜，湘子在实验室跟实验员一起对着显微镜下的细胞悬液调整参数。她轻轻舒了口气，这是今天处理的第二批小鼠肠道组织样本，从上午10点接到客户电话，到此刻完成解离，她已经在医院和实验室连轴转了10个小时。

这个湖南姑娘身上有种奇妙的反差：说话时带着湘音的软糯，谈起实验方案却眼神锐利；入职欧易生物才两年，却凭一股“认死理”的韧劲，用专业技术为客户答疑解惑，以靠谱服务赢回客户信任，让客户愿意把项目交给她。

选择的温度 | 从岗位中看见的光

2023年春天，湘子面对多家公司的OFFER，最终选择欧易生物。湘子于2022年硕士毕业于海南大学，毕业后在南京一家上市生物公司担任产品专员一职，主要负责上海区域的NGS建库产品线的市场调研和售前沟通工作，在南京工作期间，她还曾针对上海欧易生物做过市场调研，跟欧易生物的缘分就此结下。在找下一份工作时，湘子深刻意识到选择一家有人文关怀的公司的重要性。所以当她开始面试时，尤其注重公司对待新人的态度，当其他公司的沟通多聚焦于岗位本身与待遇时，欧易生物的青青总却一次次耐心与她聊职业发展与个人生活的平衡，像一束微光，在她迷茫时透出别样的温度。

那时的她或许未曾想到，正是这份被看见、被理解的感受，会成为最终选择欧易生物的关键推力，让她在诸多选项中，对这家氛围独特的公司生出了格外的信赖与向往。这种被珍视的感觉，成了她后来对待客户的准则。“我总想起自己当初被理解的温暖，就想把这温暖传递给客户。”

口碑自耕耘 | 专业解惑种信任，硬数据服务赢转机

2024年，某课题组的老师持续地与湘子保持联系，并多次咨询测序的相关问题，湘子在没有合作的情况下，总是耐心地给出样本准备的注意事项、实验解离细节的提示、积极地向产品部、技术支持部寻求帮助，以更好地解答老师的疑问，一次次的互动，让老师心里也默默生出信任的花。

2025年2月17日，湘子的微信对话框弹出一行字：“嘿，周三，5个样本的单细胞，可以安排人来做吗?”发消息的是广妇儿的D老师。

一个多礼拜前，他曾因价格因素选择了其他公司。

当时的情况至今清晰：另一家公司的报价比欧易生物低，客户抱着“价格优先”的心态一次性送了10个小鼠肠道样本。结果却让人揪心，4个样本解离后，细胞活性很差，剩下的6个样本的数据质量也远低于预期。老师说：“那些小鼠模型养了很久，真的很珍贵，后面没有造模小鼠了，所以还是想要找一家靠谱的公司做。”湘子记得自己听到消息时的欣喜，欣喜于老师的认可和信任，同时也暗暗感到信任背后承载的责任。

专业赢得信任 | 贴心服务暖人心

接到这个项目时，湘子兴奋不已。她立刻沟通驻地广州的单细胞联合实验室和上海总部的技术人员，耗费了三天的时间去整理内部的项目经验，在内部进行了多次会议沟通。事后也多次提示老师，前后两家不同的公司因为单细胞解离方案不一致，会存在数据没办法联合分析的情况，并提示老师不能将二步法得到的细胞进行全部混合，因为每个样本得到的上皮细胞和固有层免疫细胞总数肯定是不一样的，如果直接进行混合的话，会导致新做的样本结果也无法进行比较分析。

基于这种情况，D老师还是坚持选择欧易生物推荐的二步法方案，并且采用了1:1混合的方式，确保在欧易生物做的这一批样本数据可以做对应的比较分析。

“为了最大程度保证细胞活性与样本状态，我们和老师约定分两批处理样本：先由老师现场宰杀3只小鼠，需要即刻将样本送至暨南大学的实验室进行解离。等确认解离结果稳定可靠后，老师再宰杀剩余的2只，我再次前往取样。整个过程严格遵循“现杀现取”的原则，没有让老师一次性提供全部5只小鼠的样本。那天，我在老师的实验室与公司的单细胞实验室之间往返奔波，只为让每一份样本都能在最佳状态下完成实验。”湘子说道。

最终的结果证明了一切：5个样本全部成功上机，数据下机后，分析结果也确实更符合老师的预期。6月5日，老师又通知送2个单细胞样本，再一次把信任交给了欧易生物和湘子。项目交付后，老师说了一句：“我单纯觉得你们单细胞测序做得可以，你也很用心”，让湘子觉得之前的付出是值得的。

客户转介绍 | 信任的力量

D老师的男友在另一个单位的课题组就读博士，经过D老师的这个项目后，欧易生物的好口碑也开始在对方单位的课题组传开来，前期打下的信任基础和后续真诚的拜访，最终转化为15万元的单细胞订单。湘子去对接时，对方课题组的老师笑着说：“我们要做很多单细胞测序的项目，会持续送样，你们的数据我们看了，确实质量不错。”

一份靠谱的承诺，始于专业，终于信任。

湘子用近乎极致的靠谱，将欧易生物的“硬数据好服务”基因刻入每个细节。当广妇儿课题组从“价格优先”转向“为硬数据好服务买单”，答案已然清晰。微光终将汇成星河，而每一份托付的重量，终会沉淀为欧易生物最铿将的勋章。